一、           系统目标

在线系统的建立，为建立现代学习型组织，为卓有成效的人才的选、育、用、留提供系统化的支撑体系和解决方案，真正实现人力资本增值，具体达成如下目标：

1、帮助新员工快速了解企业的企业文化、法律法规、业务知识、通信技术、岗位知识，节省新员工培训成本，减少新员工流失率，使新员工尽快融入公司文化，适应岗位要求；

2、实时发布人才供求信息，支持各类人才在企业系统内部有序流动，为各公司推荐选拔合适人才，为用人单位及时提供人才供应的平台，实现用人单位与人才的有效对接，合理配置人力资源，形成有效的人力资本市场；

3、建立各岗位阶梯式的培训体系，使各类人员明确晋升的通道和途径，按照岗位胜任力提升的要求进行自学和参加培训，使员工快速了解公司用人需要以及岗位要求，在入职前或晋升前学会和掌握相关岗位的知识和技能，尽快胜任岗位要求，缩短个人在现职岗位摸索的时间和晋升到新岗位所花费的时间，加速人才成长进步，系统化提升自身能力和业务素质；

4、建立适合各岗位特点的测评系统，科学测评人才，充分发挥人才特长，便于把合适的人选配到合适的岗位，为人才的合理配置提供依据，为人岗匹配奠定基础；

5、建立统一的认证体系，形成各岗位人员在企业内部通用的互认的任职资格，促进各类人才在企业系统内部合理流动；

6、跟踪员工的成长进步，解决员工在成长过程中的思想、行为和技能提升的问题，帮助员工理顺情绪，缓解压力，始终保持员工良好的工作状态；

7、为管理人员和员工提供服务和营销方面的思路和工具，及时解答员工和管理人员在运营和管理过程中面临的实际问题；

二、           系统主要功能模块

1、在线学习系统

在线学习系统主要针对新员工，为新员工提供岗前教育。帮助新员工了解上岗所需要学习和掌握的公司知识、产品知识、业务知识、岗位知识和行业知识，提高对岗位的适应能力，缩短上岗所需要的时间。

在线学习系统包括：

Ø        企业文化

Ø        法律法规

Ø        行业基本业务知识

Ø        产品知识

Ø        技术知识

2、在线培训系统

在线培训系统主要是针对在岗员工，为各岗位员工提供在职培训，掌握和熟悉本岗位和拟调动的岗位（因岗位轮换、晋升而调动）所需要具备的专业知识和技能。这些培训课程针对不同类型和不同级别的人员，依据岗位胜任力提升要求和任职资格标准设置，内容涵盖服务类、营销类、管理类、专业类和技术类知识。

培训课程内容体现知识性、趣味性和可读性, 教材开发要体现以下原则：

专业性：体现行业特点，系统学习营销、管理、服务、业务、技术等方面的基本知识和技能，提高人员的理论水平和专业素养。

针对性：针对岗位特点、短板问题，解决在工作中遇到的实际问题，满足不同岗位各层级人员的培训需要，理论结合实际，符合行业特点和岗位特点，注重提高行为能力和操作技能。

逻辑性：课程之间、各课程内部体系和结构之间具有关联性和严谨性，避免重复交叉或空白。

可读性：通俗易懂，简明扼要，有一定的趣味性。

课件包括电子教材、视频资料和案例集锦。在视频教学中，穿插一些动漫和情景模拟。同时，在每一门课程后面，都有一些练习题供培训对象复习巩固。通过在线培训系统的培训，帮助在职人员完成现有岗位或晋升岗位所需要胜任的课程的学习，从而提高岗位胜任力，满足岗位工作的需要。

3、在线招聘系统

在线招聘系统能够提供招聘启事实时发布与更新；个人简历实时发布与更新；用人单位招聘职位查询；求职人员简历查询；各用人单位人才库建立；招聘面试技巧学习。

在线招聘系统帮助用人单位和求职人员搭建人员供需的桥梁，让求职人员了解用人单位的招聘信息，让用人单位寻找和筛选求职信息。

在线招聘系统还可以对拟招聘的“目标人员”进行基本素质的测评，了解这些员工的潜质。这些通过素质测评的人员，符合公司长期发展的要求，降低了人才的使用风险。

4、在线考试测评系统

在线系统中包含针对不同岗位不同等级人员的专业理论考试、行为能力测试和素质测试题库，不同等级人员在申请认证考试时，系统从题库中随机抽取考题，并进行自动判分或提交到后台阅卷。

专业理论考试题库根据培训教材内容编写，反映培训课程的重点问题和知识要点。根据不同岗位考试要求不同，专业理论考试的题型包括填空、选择、判断、简答、论述和案例分析等多种题型。

行为能力测试题主要是根据岗位任职资格标准，着重考察与本岗位核心职责相关联的行为能力，考察日常工作中经常重复发生的事件，从各个不同的侧面考察是否达到了行为标准，根据不同的回答来比较和判断其能力水平。

素质测评系统是对岗位需要的潜在素质进行测评，这些素质与岗位工作密切相关。测评题库根据岗位素质模型以及各素质项的权重和水平设计，随着岗位层级不同而增加的难度不同。

5、在线认证系统

建立不同岗位序列的统一认证标准，这些标准是中国移动的企业标准，依据这些标准对申报人员进行认证和评审。同时，对认证的有效期、资格证书的有效性进行管理，形成全国统一的资格标准和资格证书，便于人才合理调配和有序流动。

系统还可以将员工在本系统中接受在线学习、在线培训、在线测评和认证的档案信息，提供给用人部门。

6、在线咨询系统

在线咨询系统包括管理咨询、营销咨询、服务咨询、心理咨询。主要帮助各级管理人员和市场营销人员解答在实际工作过程中遇到的营销、服务或管理方面的问题，提供专家意见和建议，对于复杂的个性化问题，根据企业需要，进行现场辅导和咨询，并实施定制化服务，提出整体性解决方案；帮助在岗人员解答心理方面的问题，帮助他们缓解心理压力，释放紧张情绪，以饱满的热情和心理状态投入到工作之中。系统将开设专家栏目，在不同时段，有不同的专家，解答不同的问题。

三、           系统价值

1、提高求职成功率

信安达在线服务系统不仅向学员提供真实、有效的职位空缺，还明确反映该岗位的职位要求、需要具备的知识和技能，并在线提供这些知识和技能的系统培训。接受该系统教育和培训的学员，更能满足用人部门的需要，更容易被录用。而且，随着在线服务系统提供的有价值学员的人数越来越多，录用率越来越高，将吸引越来越多的用人单位成为系统的注册用户，并将反过来吸引越来越多的人才进入该系统。

2、提高招聘录用率

在信安达在线服务系统中，参加应聘的人才大多是接受了本系统的在线教育的人员，这些人员了解公司招聘岗位的任职要求，并按照岗位要求提前进行了岗位知识的学习，同时本系统中的在线测评系统，将有效地提供素质测评服务。通过在线教育和素质测评的人员，将能够较好地满足公司用人员要求，被录用的概率大大提高，用人单位的招聘录用率将大大提高，招聘费用也将大大降低。

3、提高人才的合格率、持证上岗率

在线服务系统提供了在线认证，认证的内容是根据相关用人单位的认证要求进行组合认证，包括理论考试、能力测试和素质测评，经过系统化培训并通过在线认证的人员，基本具备了用人单位的岗位任职要求，有利于持证上岗率的提高和公司职业化员工队伍建设。

4、节省培训成本

运用信安达在线服务系统将大大节省培训费用。首先，岗前培训完全可以在该系统中实现。各公司岗前培训的内容，职业规范、管理制度、服务礼仪、办公操作、业务知识、企业文化等，都将通过在线系统学习和掌握，并将通过相应的考试；其次，公司的在岗培训、转岗培训、晋升培训等，也都可以通过在线系统来实现。

使用信安达在线服务系统，用人单位人均培训费用将降至不到100元。预计，公司的培训成本将最少降低50%，平均降低100%以上。

5、提高培训的针对性和有效性

信安达在线服务系统中的培训课程设置、培训内容安排、培训教材的编写，都是依据不同序列人员岗位胜任力模型而设计的，是依据岗位所需的知识技能点而提取的，将系统化提升员工岗位胜任力，提高培训的针对性和有效性。

6、降低离职率，降低用人风险

员工离职后给企业带来的一系列成本和代价，包括实际成本和无形成本。实际成本包括取得成本（如招聘成本、选拔成本、雇佣成本、就职成本等）、开发成本（如定向培训、正式培训、在职培训成本；聘请培训人员的成本；搜集各种培训资源和材料的费用；劳动时间损失与生产率损失；学员的薪金；给新员工分配、解释工作任务，评估工作结果，要花费许多的管理时间；由于新雇员接受培训而形成的暂时的岗位空缺所带来的损失）等，无形成本包括空位成本、对其他员工精神上的影响、成熟员工到竞争对手后对企业的威胁，机会成本等。

据调查，员工离职的一个重要原因是因为不能胜任岗位工作，难以正确面对工作压力，缺乏职业发展通道和实现晋升的渠道和桥梁。而信安达在线服务系统帮助员工了解岗位胜任力的标准、职业晋升的条件，并帮助他们不断提升个人的胜任能力，实现职业理想。同时，该系统还帮助员工缓解紧张情绪，舒缓心理压力， 正确对待工作、学习、生活中出现的矛盾和问题，树立正确的职业理念，合理调节心理负担，把主要的时间和精力投入到工作之中，减少工作差错率，提高工作效率和劳动生产率。