一、项目背景
没有完美的个人，只有完美的团队。未来企业的竞争是团队的竞争。不仅是人才更是团队决定企业的竞争力。学会建设和管理优秀的团队，把团队建设成为领导力、执行力、成长力、凝聚力都很强的团队，是企业制胜的法宝。
1、应对全业务运营竞争的需要
市场竞争，归根结底是团队的竞争；
培养执行力强的团队是提高自身造血功能的需要
2、团队竞争力构成了服务竞争力
企业效率分析团队、客户满意度提升团队、投诉处理团队、业务营销团队等若干个执行力强的团队，形成合力，是组织细胞激活的关键。
3、团队需要建设，才能形成合力
当1+1＜2，是因为形成内耗
当1+1＝2，只是简单组合
当1+1＞2，说明团队建设发挥功效

二、项目目标
建立以客户为导向的自主管理团队，建立工作效率分析团队、服务满意度提升团队、投诉处理团队、现场管理团队、增值业务营销团队若干支训练有素、敢打硬仗、高绩效的服务、营销和管理团队，提高团队的领导力、执行力、成长力和凝聚力。
三、项目内容
运用团队四力模型，对现有团队进行诊断分析，找出团队建设短板环节，针对团队建设存在的问题，开展团队评估、团队激励、子团队建设和团队执行力提升。
（一） 团队评估
运用团队四力分析模型和评估量表，对团队现状进行评估诊断，分析团队建设短板环节，提出团队建设方案
（二） 子团队建设
针对经营和管理效能提升，建立若干个精英团队，由这些精英团队不断复制更多的精英团队，提升团队建设的整体水平。
1、工作效率分析团队建设
 工作效率分析指标培训
 工作效率影响因素分析培训
 工作效率提升策略培训
 工作效率提升工具箱培训
 工作效率提升系统使用培训
2、服务满意度提升团队建设
 服务短板提升培训
 客户期望值管理培训
 服务质量管理培训
3投诉处理团队建设
 投诉预防培训
 投诉处理技巧培训
 投诉处理模板、工具箱培训
 投诉处理信息分析培训
4、现场管理团队建设
 服务环境管理培训
 客户排队管理培训
 客户分流引导培训
 设备设施管理培训
 安全管理培训
 突发事件管理培训
5、营销团队建设
 客户需求分析培训
 营销推广策培训
 促销活动策划培训

主要咨询工作：
 培训课程设置
 培训教材开发
 培训实施
 培训效果评估
 实战演练

（三） 团队激励
团队激励是团队建设的重要内容。设计团队激励的策略和方法，培养团队激励的技巧，是提高团队管理水平的关键。
1、团队激励方案设计
• 员工需求分析
• 激励类型确立
• 激励方式选择
• 激励手段筛选
• 团队精神培养方案
2、团队激励技巧培训
• 团队角色判断方法培训
• 团队精神陪方法培训
• 团队领导艺术培训
• 团队授权方法培训
• 柔性化管理和沟通的艺术培训
• 特殊团队成员的处理技巧培训
• 团队故障分析与解决方法培训
• 特殊团队成员管理培训
3、团队心理咨询辅导
• 开心工作坊系列
• 人际和谐
• 生涯规划
• 幸福指数提升活动策划（组建各种学习小组、文体协会及俱乐部，外单位联谊会竞赛活动、野外拓展活动、压力舒解、心理健康讲座与咨询活动等）

（四） 团队执行力提升
团队建设的目的是为了提升团队的领导力、执行力、成长力和凝聚力。通过影响团队执行力因素分析，设计团队执行力提升方案。
1、团队执行力诊断评估
• 团队执行力测量
• 执行力不强的原因分析
• 影响执行力的因素分析
2、执行力提升方案设计
• 4R执行系统建立
• 制度执行力提升
• 执行型管理与员工标准设立
• 下属执行力提升方法设计
• 执行型文化建设

四、项目价值
1. 掌握团队评估的方法；
2. 分析团队建设的现状；
3. 提高团队建设的分析能力
4. 建立服务管理、现场管理、增值业务营销、服务指标分析、投诉处理、满意度提升的若干个精英团队；
5. 掌握团队激励的方法，提高团队的心理素质，提升团队管理能力；
6. 强化团队执行力训练，打造执行力、领导力、成长力、凝聚力强的团队。